Algemene Voorwaarden & Beleid
# Algemene Voorwaarden Ombre Di Lune
**Laatste update: mei 2026**
---
## 1. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via de webshop ombredilune.nl (hierna: "de Webshop"), beheerd door Ombre Di Lune (hierna: "Wij" of "Ons").
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Wijzigingen daaraan worden van kracht op het moment van publicatie op de Webshop.
---
## 2. Producten en Prijzen
### 2.1 Productbeschrijving
Alle productbeschrijvingen, afbeeldingen en specificaties zijn zo nauwkeurig mogelijk. Wij garanderen echter niet dat deze volledig zonder fouten zijn. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking of samenstelling kunnen voorkomen.
### 2.2 Prijzen
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief Nederlands BTW (21%), tenzij anders aangegeven. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
### 2.3 Beschikbaarheid
Producten zijn onderworpen aan beschikbaarheid. Hoewel wij streven naar nauwkeurige voorraadinformatie, kunnen uitverkochte situaties voorkomen. U ontvangt hiervan onmiddellijk bericht per e-mail.
---
## 3. Bestellen en Bestellingbevestiging
### 3.1 Orderproces
Het plaatsen van een bestelling vormt een aanbod aan ons. Wij accepteren uw bestelling door verzending van een bestellingbevestiging per e-mail. Een overeenkomst ontstaat op dat moment.
### 3.2 Accountgegevens
U bent verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van uw ingevulde gegevens. Verkeerde adressen zijn uw verantwoordelijkheid.
### 3.3 Annulering vóór verzending
Bestellingen kunnen worden geannuleerd tot 24 uur vóór verzending door contact op te nemen via contact@ombredilune.nl.
---
## 4. Betaling
### 4.1 Betalingsmogelijkheden
Wij accepteren betaling via:
- iDEAL
- Bancontact
- Apple Pay
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- PayPal (indien beschikbaar)
### 4.2 Betalingsbevestiging
Betaling moet plaatsvinden voordat uw bestelling wordt verzonden. Uw account ontvangt een betalingsbevestiging.
### 4.3 Fraudebestrijding
Wij behouden ons het recht voor bestellingen te weigeren bij verdenking van fraude of ongeautoriseerd gebruik.
---
## 5. Verzending en Levering
### 5.1 Levertijd
Bestellingen worden standaard verzonden binnen 1–3 werkdagen na betaling. Dit zijn werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief Nederlandse feestdagen).
### 5.2 Verzendkosten
- **Gratis verzending** voor bestellingen van €50 of meer in Nederland
- **€3,95** voor bestellingen onder €50
- Verzending buiten Nederland: costen zichtbaar bij checkout
### 5.3 Internationale verzending
Internationale verzending is op aanvraag mogelijk. Douanekosten en importtarief zijn voor uw rekening.
### 5.4 Aansprakelijkheid
Ombre Di Lune is niet aansprakelijk voor vertraging door externe factoren (weersomstandigheden, bezorgproblemen).
### 5.5 Risico
Het risico van verlies of beschadiging gaat naar u over op het moment dat het pakket bij u wordt afgeleverd of door u in ontvangst is genomen.
---
## 6. Retour en Omruilen
### 6.1 Retourrecht
U heeft het recht een bestelling binnen **14 dagen** na ontvangst retour te sturen zonder opgave van redenen, mits het product ongebruikt en in originele verpakking is.
### 6.2 Retouradrес
Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:
**Ombre Di Lune**
[Retour adres]
Nederland
Vermeld uw ordernummer op het pakket.
### 6.3 Retourkosten
- Retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij er sprake is van een fout van ons
- Wij raden SendMyReturn aan (gesubsidieerde retourlabel: €2,50)
### 6.4 Restitutie
Restitutie vindt plaats binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw retourzending. Het geld wordt teruggeboekt op uw originele betaalmethode.
### 6.5 Uitzonderingen retourrecht
Retournering is **niet** mogelijk voor:
- Producten die gebruikt, getest of besproeien zijn
- Producten zonder originele verpakking
- Producten waarvan de originele zegels zijn verbroken (parfums)
- Sample sets (niet retoureerbaar)
---
## 7. Kwaliteit en Garantie
### 7.1 Kwaliteitsgarantie
Onze parfums bevatten hoogwaardige ingrediënten en worden geproduceerd volgens strenge normen. Wij garanderen dat producten bij ontvangst vrij van defecten zijn.
### 7.2 Garantie en Claim
Heeft u een defect product ontvangen? Stuur een foto en uw ordernummer naar contact@ombredilune.nl. Wij zullen het product vervangen of terugbetalen.
### 7.3 Houdbaarheid
Parfums hebben een nominale houdbaarheid van 12–16 uur op de huid, afhankelijk van huidtype en toepassing. Dit is geen garantie maar een indicatie.
### 7.4 Geurverschillen
Onze parfums zijn **geïnspireerd door** designergeuren. Kleine geurverschillen zijn normaal en vormen geen grond voor retour.
---
## 8. Intellectueel Eigendom en Disclaimers
### 8.1 Merknamen
Onze parfums zijn geïnspireerd op bekende luxemerkgeuren. Deze producten zijn:
- Op geen enkele wijze verbonden met de originele merkhouders
- Niet goedgekeurd, onderhouden, geautoriseerd of gesponsord door deze merken
- Onafhankelijke creaties van Ombre Di Lune
Merknamen en handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.
### 8.2 Inhoud Webshop
Alle inhoud (tekst, afbeeldingen, ontwerp) op de Webshop is eigendom van Ombre Di Lune en beschermd door auteursrecht. Reproductie zonder toestemming is verboden.
### 8.3 Productclaims
Alle beweringen over geurvergelijking zijn gebaseerd op **consumentenbeoordeling** en zijn niet bindend. Individuele ervaringen kunnen verschillen.
---
## 9. Privacy en Gegevensverwerking
### 9.1 Privacybeleid
Uw persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over gegevensverzameling, verwerking en uw rechten.
### 9.2 Marketing
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met het ontvangen van informatieve e-mails over nieuwe producten en aanbiedingen. U kunt zich altijd afmelden via een link in de e-mail.
---
## 10. Aansprakelijkheid en Schadevergoeding
### 10.1 Beperking aansprakelijkheid
Ombre Di Lune is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade (gederfde winst, reputatieschade)
- Huidreacties door allergieën of gevoelige huid
- Beschadigde of verloren zendingen (na aflevering)
- Foutief ingevulde leveradressen door u
### 10.2 Productgebruik
U bent volledig verantwoordelijk voor correct gebruik. Test het product altijd op een klein stukje huid voordat u het volledig gebruikt. Stop onmiddellijk bij huidirritatie en raadpleeg een arts.
### 10.3 Verwijdering
Dit product is alleen bestemd voor uitwendig gebruik. Niet eten, drinken of injecteren.
---
## 11. Cookies en Tracking
### 11.1 Cookies
De Webshop gebruikt cookies voor functionaliteit, analytische doeleinden en marketing. Door de Webshop te gebruiken, gaat u akkoord met ons cookiebeleid.
### 11.2 Externe links
Wij zijn niet aansprakelijk voor inhoud van externe websites waarnaar wordt verwezen.
---
## 12. Technische Fouten
### 12.1 Beschikbaarheid
Hoewel wij streven naar ononderbroken beschikbaarheid van de Webshop, kunnen technische storingen voorkomen. Wij zijn niet aansprakelijk voor downloadverlies, gegevensverlies of andere schade veroorzaakt door uitval.
### 12.2 Foutenprijzen
Mochten prijzen door een technische fout incorrect zijn weergegeven, behouden wij ons het recht voor om de juiste prijs in rekening te brengen of uw bestelling te annuleren.
---
## 13. Geschillenbeslechting
### 13.1 Toepasselijk recht
Deze voorwaarden en alle aankopen zijn onderworpen aan Nederlands recht.
### 13.2 Bevoegd gerecht
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam.
### 13.3 Klachtenprocedure
1. Neem eerst schriftelijk contact op via contact@ombredilune.nl
2. Beschrijf het probleem en uw ordernummer
3. Wij zullen binnen 10 werkdagen reageren
4. Mocht dit niet tot oplossing leiden, kunt u escaleren naar juridische stappen
---
## 14. Contactinformatie en Klantendienst
Voor vragen, klachten of suggesties kunt u contact opnemen via:
**E-mail:** contact@ombredilune.nl
**Website:** ombredilune.nl
**KvK-nummer:** 97004065
**BTW-nummer:** NL864238751B01
Reactietijd: werkdagen 9:00–17:00 (antwoord binnen 24 uur)
---
## 15. Bijzondere Bepalingen
### 15.1 Korting- en promotiebonnen
- Codes kunnen niet worden gecombineerd tenzij anders aangegeven
- Codes zijn eenmalig gebruik per account
- Codes verlopen op de aangegeven datum
- Ombre Di Lune behoudt het recht codes in te trekken
### 15.2 Affiliate- en verwijzingsprogramma's
Deelname aan referral-programma's is op vrijwillige basis. Beloningen worden alleen uitgekeerd na verificatie en volgens de voorwaarden van het betreffende programma.
---
## 16. Slotbepalingen
### 16.1 Wijzigingen voorwaarden
Ombre Di Lune behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment aan te passen. Wijzigingen gelden voor toekomstige aankopen.
### 16.2 Nietigheid
Mocht een bepaling van deze voorwaarden ongeldig zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
### 16.3 Volledige overeenkomst
Deze voorwaarden vormen samen met ons Privacybeleid en eventuele andere gepubliceerde richtlijnen de volledige overeenkomst tussen u en Ombre Di Lune.
---
**Ombre Di Lune**
Amsterdam, Nederland
mei 2026